社会化聆听白皮书

　　洞察历史，可以帮助人们了解真相，掌握可能解决问题的办法，同时，在可预见的未来，为群体决策，提供关键意见。聚焦社会化媒体，企业品牌的历史，更多是消费者对于品牌的讨论、抱怨、建议，或其它一切相关的活动。整个企业，应该共同努力，提高对于这类信息的聆听和洞察。

　　社会化媒体上时刻充斥着关于企业的讨论，成千上万的消费者正聚集在这里，谈论你的品牌、文化和新闻，产品、服务和价格，或是你的竞争对手。每一位消费者的声音在社会化媒体上快速传播和扩散，影响着他们身边的人，同时他们也被其它消费者观点所影响，一个日趋强大的消费者社会化联盟已经悄然形成，并不断强大，它给企业可能带来的潜在影响，无法估量。

　　不幸的是，很多企业没有意识到问题的严重性，他们仍致力于传统CALL CENTER的运营，更多关注消费者的线下沟通和交流，突然扑面而来的消费者社会化声量，让大多数企业显得有些束手无策。