农夫山泉危机公关事件分析

　　整体分析——公关四大失误

　　1、不够关注用户诉求。

　　老百姓不关心标准，只关心产品是否有问题。

　　所有核心传播均应围绕于问题产品的批次质量、如何解决问题等。

　　2、对抗媒体。

　　不是不能搞对抗，但要控制程度。

　　农夫直指京华时报为对手操纵的枪手，这无异于以整个报纸公信力为筹码。

　　3、整体焦点模糊。

　　某饮用水协会收费不成来敲诈，华润旗下怡宝幕后黑手搞民企，洋标准更先进

　　公关主线不清晰，焦点模糊。

　　4、意气用事。

　　一味探寻所谓‘真相’，习惯性质疑‘动机’，盲目牵扯太多事情，把问题复杂化。