十个利用社会化媒体来处理客户关系的方法

　　你会如何回应一些客户的抱怨?不管你售卖什么，或者你在什么行业，你都将会听到一些负面的声音。你要知道，这些客户只是通过社媒来表达他们的心声。请记住：负面口碑是一个机会。一个伟大的应对策略可以让抱怨的客户转变成忠实和疯狂的粉丝。经验告诉我们，如果抱怨的客户向另外5 个人讲述他不愉快的体验，你将赢得10 次交谈的机会，而在这些交谈的过程中每一个客户都有可能变成你的忠实粉丝。

　　这里有10 个步骤帮助你处理客户的关系。