服务品牌管理要素与创新

　　品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。

　　----( 市场营销专家菲利普·科特勒博士)

　　由于服务与有形产品的差别，以及服务业的特点，服务品牌也具有与一般消费品品牌不同的含义。

　　与消费品类似，服务品牌的核心价值是服务的功效，但在服务过程中消费者对质量有更直接的体验，消费者对与服务对应的有形化标志会有相应的品牌记忆等等。

　　服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和。