淘金游戏与危机管理

　　“以危化危”模式的普遍性

　　360 与腾讯之战，最终以工业和信息化部出面调停，两家企业被通报批评，向社会公开道歉这样的结果而宣告结束。

　　360与腾讯的危机处理方式并未遵循常规，而是通过“以危化危”解决了两者之间的危机。“以危化危”法，即通过制造新危机达到解决旧危机的效果，以实现危机各方利益的最大化。北京奇虎公司与深圳腾讯公司因网络纠纷闹到势不两立的地步。两者都理直气壮，互相指责，并不遗余力地爆出对方的“污点”。虽然他们爆出的污点未必就证据确凿，但消费者往往“宁可信其有”。两家企业的名誉都会因此受损，还有可能惹上官司，局面越发不可收拾。为化解两公司交恶带来的危机，他们开始制造新的危机——绑架用户利益，甚至单方面中止对用户的服务，影响用户的正常使用。他们这样做是在以新的危机来化解旧的危机。