到底什么是“社会化企业”？

　　我们又有了一个热词。社会化媒体专家们和其他一些人，正在谈论“社会化企业”。PeterKim 说，“社会化企业通过新生的技术，利用人类行为的基本趋势，来提升战略的和战术的效果。”这是一个非常有趣的定义， 但是它听上去像是一个咨询顾问说的。IBM 把社会化企业定义成一个脆弱的，透明的，互动的组织(当然，这个组织卖合作、社区和社会化倾听工具)。

　　我不认为这个定义有那么复杂。 社会化企业意味着什么?作为社会化企业，不是说有个团队整天监控Linkin, Twitter, Google+和Pinterest，就是社会化企业了。 那些只是工具和沟通渠道。

　　什么使一个企业成为社会化企业?

　　成为一个社会化企业，绝不是仅仅有一个反应快速，预防危机的团队就够了。 社会战略家应当是一个顾客互动战略家，而不是一个避免网络公关危机的快速反应团队的负责人。而且，让你的内容成为病毒，也没有一定之规。运营一个社会化企业有很深的意义。我说“很深”，是因为成为一个社会化企业需要一场覆盖整个企业，并改变企业行为方式的根本性的文化变革。

　　“成为一个社会化企业，该企业必须真诚地有兴趣于倾听顾客的声音，并授权它的员工与顾客展开开放的对话。”